Tel : +33 (0)1 42 91 20 21 E-mail : Info@reflexe.fr

© REFLEXE Technologies | Solutions d’agilité d’entreprise

Showing posts tagged with: CRM

VIDEO : 4 clés pour un support client agile

by REFLEXE Technologies

06 16, 2017 | Posted in Vidéos | 0 comments

Suivre le lien pour récupérer la Vidéo : "4 clés pour un support client agile."

See more

VIDEO : 4 clés pour un Customer Relationship Management (CRM) agile.

by REFLEXE Technologies

09 18, 2016 | Posted in Vidéos | 0 comments

Suivre le lien pour récupérer la Vidéo : "4 clés pour un Customer Relationship Management (CRM) agile."

See more

CRM dans une filiale de services financiers d’une grande banque française

by REFLEXE Technologies

05 02, 2015 | Posted in Références | 0 comments

La filiale d'un grand groupe bancaire français, spécialisée dans les services financiers à destination des investisseurs professionnels, utilise OpenAGE pour gérer la relation client.

See more

CRM dans deux divisions d’une grande banque

by REFLEXE Technologies

05 02, 2015 | Posted in Références | 0 comments

Une société d'asset management, filiale d'un grand groupe bancaire français, utilise OpenAGE pour les besoins de gestion de l'action commerciale de deux de ses divisions françaises, avec quelques utilisateurs à l’international.

See more

Brique CRM pour l’évaluation de charges associées aux ventes d’un grand groupe industriel dans le secteur aéronautique

by REFLEXE Technologies

05 02, 2015 | Posted in Références | 0 comments

Sur la préconisation d’un grand intégrateur informatique, un grand groupe industriel dans le secteur aéronautique a fait l’acquisition d’OpenAGE pour évaluer les charges de coopération associées aux ventes. Il s’agit d’un outil qui permet de calculer la charge à verser à chaque coopérant au moyen de nombreuses formules paramétrées dans l’outil selon des critères définis, d’émettre automatiquement les factures et les adresser électroniquement aux coopérants, d’envoyer au fil de l’eau les montants de charges de coopération à l’ERP pour comptabilisation, d’émettre les ordres d’achats à créer dans l’ERP.

See more

CRM pour un leader dans les services à l’environnement

by REFLEXE Technologies

05 02, 2015 | Posted in Références | 0 comments

Une société leader dans les services à l'environnement dans les secteurs de l'eau, de la gestion des déchets, des services énergétiques et du transport a fait le choix d’OpenAGE comme référentiel de données clients et outil de gestion du marketing relationnel, dans le cadre d’une démarche d’alignement du système d’information d’aide à la vente, sur l’ensemble de ses métiers en France.

See more

Brique CRM d’un dispositif de e-Marketing dans le secteur de la distribution spécialisée

by REFLEXE Technologies

05 02, 2015 | Posted in Références | 0 comments

Un éditeur de solution de marketing multicanal embarque OpenAGE comme brique CRM de son offre, en particulier pour les besoins de e-marketing d’un Fabricant / Distributeur de prêt-à-porter français.

See more

CRM pour une enseigne de services à la personne

by REFLEXE Technologies

05 02, 2015 | Posted in Références | 0 comments

Une enseigne de services à la personne a fait le choix d’OpenAGE comme CRM.

See more

Notre vision du CRM

by REFLEXE Technologies

05 02, 2015 | Posted in Argumentaires | 0 comments

L’approche client est stratégique

  • L’approche client touche à différents aspects clés de l’entreprise : segmentation de la clientèle, canaux d’interaction client, approches commerciales, offre, organisation, partenariat...
  • L’approche client caractérise et différencie l’entreprise.
  • Ses enjeux sont stratégiques : CA, Marge, Image...

L’informatisation de l’approche client est difficile.

  • Les commerciaux rejettent souvent l’outil informatique, ou l’utilisent partiellement.
  • Variables d’une entreprise à l’autre, les approches client rentrent difficilement dans le moule standardisé proposé en grande majorité par les progiciels du marché.
  • Quand elles y parviennent, elles subissent une standardisation au détriment de la différenciation concurrentielle.
La diversité des canaux d’interaction avec le client pousse à mettre en œuvre des architectures techniques coûteuses et difficiles à gérer.

L’outil doit posséder trois atouts clés :

  • Convaincre les utilisateurs.
  • Epouser fidèlement l’approche client.
  • Permettre d’optimiser les coûts informatiques (acquisition et possession).
 

OpenAGE permet une approche agile pour favoriser la réussite des projets CRM

Convaincre les utilisateurs

  • Fonctionnalités nécessaires et suffisantes, autorisant une présentation simple et claire
  • Ecrans personnalisables par utilisateur
  • Navigation le long d’organigrammes de sociétés ou de contacts
  • 
Connecteur temps réel vers les bases de données existantes permettant d’associer sur un même écran des données de front et de back office
  • Emission automatique de documents commerciaux (export et fusion avec outil bureautique)
  • Requêteur croisé sur toutes les tables et tous les champs
  • Indicateurs calculés
  • Générateur d'états de reporting

Epouser fidèlement l'approche client

  • Modèle de données 100% paramétrable : tables et champs
  • Portail d’applications complémentaires (spécifiques ou sectorielles), partageant la même physionomie et les mêmes mécanismes d'administration
  • Multi-pays, Multi-devises, Multi-langues
  • Gestion des relations inter-sociétés, inter-contact
  • Sectorisation commerciale portant sur toutes les tables et tous les champs de la base
  • Gestion des droits d'accès multi-hiérarchies (organisationnelle, fonctionnelle, profils)
  • Optimiser les coûts informatiques (acquisition et optimisation)
  • Architecture 100% Web (accès sécurisé à la base centralisée via un simple navigateur) : sécurisée et facile à exploiter (déployer, maintenir et administrer)
  • Technologie ouverte compatible avec les principales infrastructures standards : serveurs d’applications Java, bases de données SQL

See more

CRM agile

by REFLEXE Technologies

04 21, 2015 | Posted in Références | 0 comments

Une grande école d’ingénieurs française met en œuvre OpenAGE comme CRM agile pour accompagner un cadre réglementaire mouvant, en constituant des référentiels de données métiers : Contacts, Evénements promotionnels / e-mailing, Brevets, Transferts de technologie, Contrats, Conventions, Levées de fonds,Taxes d’apprentissage, Chaires, Développement du Campus....

See more