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Gestion de tickets s’adaptant à chaque fonction de support

L’agilité de la solution OpenAGE de gestion de tickets peut faire de votre fonction de support (service client, informatique, RH…) un véritable avantage métier
 :

  • Accès web (portables, tablettes, smartphones)
    • Ecran d'accueil gestion des tickets (Ordinateur)
  • Fonctionnalités faciles d’appropriation (statistiques, workflow , notifications, traçabilité)
    • Statistique par Priorité
  • Rapide à mettre en oeuvre, à adapter, à faire évoluer
    • Parametrage Via Designer
  • A l’unisson avec les applications déjà en place (CRM, e-commerce, distribution, production, SI RH…)
    • Contacts clients

A titre d’illustration, voici le cas d’un éditeur de logiciels :

Son fournisseur de gestion de tickets de support client en mode SaaS lui a imposé de souscrire à une nouvelle version de son offre sous 4 semaines avec bien-sûr, à la clé, une augmentation substantielle de son tarif.

A l’issue de ce mois, était mise en œuvre une solution alternative fondée sur OpenAGE.

Depuis, cette solution continue d’évoluer pour servir de véritable canal de la relation client et apporter les avantages concurrentiels suivants :

  • Développement d’offres : TMA, Cloud
  • Pilotage de l’offre : points à améliorer, demandes d’évolution
  • Image de qualité
  • Productivité des équipes