Relation Client

Notre vision du CRM

L’approche client est stratégique L’approche client touche à différents aspects clés de l’entreprise : segmentation de la clientèle, canaux d’interaction client, approches commerciales, offre, organisation, partenariat… L’approche client caractérise et différencie l’entreprise. Ses enjeux sont stratégiques : CA, Marge, Image… L’informatisation de l’approche client est difficile. Les commerciaux rejettent souvent l’outil informatique, ou l’utilisent partiellement.…
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